Nguồn trả lời
Tài liệu sản phẩm, FAQ và chính sách được doanh nghiệp duyệt.
Chatbot AI hiểu ngữ cảnh tiếng Việt, trả lời FAQ, tư vấn sản phẩm, qualify lead và chuyển sale trên website, Zalo OA, Facebook Messenger hoặc fanpage. Quy trình triển khai được thiết kế theo dữ liệu, tài liệu và kịch bản bán hàng thật của doanh nghiệp.
Nguồn trả lời được duyệt · Có quy tắc chuyển nhân viên · Kiểm thử trước khi vận hành
Mô phỏng tương tác
Demo theo kịch bản mẫu. Không kết nối AI, CRM hoặc nhân viên và không thu thập thông tin liên hệ.
Tóm tắt dịch vụ
Xây chatbot tư vấn và chăm sóc khách trên kênh phù hợp. Phạm vi gồm dữ liệu được phép sử dụng, câu hỏi kiểm thử, cách thu nhận nhu cầu và quy tắc chuyển nhân viên.
Tài liệu sản phẩm, FAQ và chính sách được doanh nghiệp duyệt.
Thông tin chưa có nguồn hoặc yêu cầu đặc biệt được chuyển nhân viên.
Xác nhận quyền, API và điều kiện từng kênh trước khi triển khai.
Cách triển khai
Trả lời khớp tài liệu hiện hành, không tự tạo giá hoặc chính sách.
Nhận biết câu hỏi thiếu dữ liệu và chuyển đúng đầu mối.
Có người duyệt nội dung, cập nhật nguồn và kiểm lỗi định kỳ.
Cách triển khai
| Tình huống | Cách xử lý | Tiêu chí kiểm |
|---|---|---|
| Có trong tài liệu đã duyệt | Trả lời ngắn và dẫn đến nội dung phù hợp | Khớp tài liệu hiện hành; không tự tạo giá/chính sách |
| Thiếu thông tin | Hỏi lại phần cần thiết | Không hỏi quá nhiều hoặc thu dữ liệu ngoài mục đích |
| Yêu cầu đặc biệt / chưa có nguồn | Chuyển nhân viên theo kênh đã chốt | Có trạng thái và thông tin bàn giao cần thiết |
| Mất kết nối | Hiện kênh liên hệ thay thế | Khách vẫn gọi hoặc mở Zalo được |
FAQ, danh mục, bảng giá được phép dùng, chính sách và người duyệt nội dung.
Khả năng tích hợp phụ thuộc API, loại tài khoản, quyền truy cập và giới hạn của từng nền tảng.
Thử câu hỏi đúng/sai phạm vi, cập nhật dữ liệu, chuyển người và cách xử lý khi hệ thống gián đoạn.