Bạn có biết, trung bình 98% khách ghé website lần đầu sẽ rời đi mà không mua gì?
Đó không phải là họ không thích. Đơn giản là họ cần thêm thời gian, hoặc một lời nhắc nhở đúng lúc.
Bỏ qua số khách này thì uổng lắm. Họ đã quan tâm, đã vào xem sản phẩm của bạn rồi. Việc của mình là “kéo” họ quay lại.
Dưới đây là 5 bước mình hay áp dụng, đơn giản, làm được ngay.
1. Dán “con mắt” theo dõi lên website
Vấn đề: Khách vào web rồi đi, bạn không biết họ là ai, xem gì, để lại làm sao mà nhắm tin được?
Cách làm: Bạn phải “đánh dấu” họ lại. Cài Pixel Facebook (hoặc Google Ads tag) lên toàn bộ website. Công cụ này sẽ ghi nhận hành vi của khách, như xem trang áo thun nào, bỏ giỏ hàng sản phẩm gì.
Nhiều bạn ngại kỹ thuật. Giờ đã có các tool kéo thả, hoặc nhờ đơn vị thiết kế web hỗ trợ. Chỉ cần làm 1 lần duy nhất.
Kết quả thực tế: Một shop mẹ và bé ở Hà Nội sau khi cài Pixel, đã có thể thấy được danh sách hơn 3000 khách đã xem sản phẩm túi đeo chéo trong 30 ngày qua. Từ con số 0, giờ họ đã có “danh sách vàng” để chăm sóc.
2. Phân loại khách: Ai cần “vỗ về” nhẹ, ai cần “đẩy mạnh”?
Vấn đề: Gửi quảng cáo chung chung cho tất cả sẽ rất lãng phí. Khách mới vào trang chủ khác với khách bỏ giỏ hàng 2 triệu.
Cách làm: Chia nhỏ đối tượng ra. Tạo các nhóm Custom Audience trên Facebook Ads hoặc Google Ads dựa trên hành vi cụ thể:
- Nhóm “ấm ấm”: Khách chỉ xem 1-2 trang, thời gian ngắn. Mục tiêu là giới thiệu lại thương hiệu.
- Nhóm “nóng”: Khách xem sản phẩm chi tiết, xem giá, xem đánh giá. Nhóm này cần ưu đãi mạnh hơn.
- Nhóm “cực nóng”: Khách bỏ sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán. Đây là nhóm tỷ lệ chuyển đổi cao nhất, cần retargeting gấp.
Kết quả thực tế: Một công ty du lịch tại Đà Nẵng chia ra 3 nhóm như trên. Họ nhận thấy chi phí cho mỗi đơn hàng từ nhóm “cực nóng” rẻ hơn 65% so với quảng cáo chung cho người lạ.
3. Soạn nội dung “đánh trúng tim đen” từng nhóm
Vấn đề: Nhắm đúng người rồi, nhưng nói sai chuyện thì cũng thất bại.
Cách làm: Nội dung phải giải quyết đúng nỗi đau hoặc lý do họ rời đi.
- Với nhóm “ấm ấm”: Chạy video giới thiệu thương hiệu, bài viết giải đáp thắc mắc chung. Mục đích: nhận diện.
- Với nhóm “nóng”: Highlight lợi ích sản phẩm họ đã xem, chạy testimonial khách hàng cũ. Giảm 10-15% cho lần mua đầu.
- Với nhóm “cực nóng”: Dùng tính năng Dynamic Ads để tự động hiển thị chính xác sản phẩm họ bỏ giỏ. Kèm dòng chữ: “Ơ, hình như anh/chị quên gì đó?” hoặc “Miễn phí ship cho đơn từ 0đ”.
Kết quả thực tế: Áp dụng cách này, một cửa hàng đồ gia dụng online đã kéo được 22% khách bỏ giỏ hàng quay lại hoàn tất giao dịch chỉ trong 1 tuần.
4. Cài đặt quảng cáo lại thông minh
Vấn đề: Hiển thị quảng cáo liên tục 24/7 sẽ gây khó chịu, tốn ngân sách vô ích.
Cách làm: Bạn cần tinh chỉnh cài đặt.
- Tần suất: Đặt giới hạn mỗi khách chỉ thấy quảng cáo 3-5 lần/ngày.
- Thời gian chạy: Tập trung ngân sách vào khung giờ khách hay mua hàng (ví dụ: 8-10h tối).
- Thời gian hiển thị: Với nhóm bỏ giỏ hàng, chạy retargeting trong vòng 7 ngày là hiệu quả nhất. Sau 30 ngày, hiệu quả giảm mạnh.
Lưu ý: Đừng quên loại trừ những khách đã mua hàng ra khỏi chiến dịch retargeting này, nếu không bạn sẽ tốn tiền vô ích.
Kết quả thực tế: Tinh chỉnh đơn giản vậy thôi, nhưng một dịch vụ phun xăm thẩm mỹ đã tiết kiệm được 30% ngân sách quảng cáo mà số lead về không đổi.
5. Tự động hóa toàn bộ với AI – Để hệ thống tự chạy
Vấn đề: Làm các bước trên thủ công cũng được, nhưng tốn thời gian, khó scale. Bạn không thể lúc nào cũng ngồi cài đặt quảng cáo hay soạn nội dung được.
Cách làm: Đây là lúc công nghệ AI phát huy tác dụng. Tại 1988media, bọn mình xây dựng “Hệ điều hành AI” kết hợp n8n và các AI Agent để tự động hóa quy trình này.
Hệ thống có thể tự: nghiên cứu insight khách hàng, viết content retargeting phù hợp, lên lịch đăng bài, thậm chí tối ưu ngân sách dựa trên hiệu suất thực tế. Bạn không cần làm thủ công từ A đến Z nữa.
Kết quả thực tế: Một chuỗi cửa hàng cafe takeaway đang dùng giải pháp này. Hệ thống tự động gửi mã giảm giá 25% cho khách bỏ giỏ hàng trong vòng 1 giờ, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ bỏ giỏ lên 35%.
Retargeting giờ không còn là thủ thuật phức tạp. Nó là phần không thể thiếu trong marketing online.
Quan trọng là bạn bắt tay vào làm, bắt đầu từ bước số 1.
FAQ – Một số câu hỏi thường gặp
Retargeting có làm khách bị làm phiền và ghét thương hiệu không?
Không, nếu bạn làm đúng. Giới hạn tần suất, chọn nội dung có giá trị (ưu đãi, thông tin hữu ích). Khách thường quên, họ cần lời nhắc. Retargeting chính là lời nhắc đúng lúc.
Ngân sách tối thiểu để chạy retargeting là bao nhiêu?
Bạn có thể bắt đầu với ngân sách rất thấp, khoảng 200-500k/ngày cho một chiến dịch. Hãy ưu tiên ngân sách cho nhóm “cực nóng” (bỏ giỏ hàng) trước, vì hiệu quả cao nhất.
Ngoài Facebook và Google, còn kênh nào retargeting hiệu quả không?
Có, như email marketing. Nếu bạn có được email của khách (qua form đăng ký), hãy thiết lập chuỗi email tự động nhắc nhở họ về sản phẩm đã xem. Đây là kênh có chi phí cực thấp nhưng tỷ lệ mở lại web rất cao.
Bạn muốn có một lộ trình rõ ràng hơn?
Để không bỏ sót bước nào, hãy tải miễn phí Checklist “5 Bước Retargeting Cho SME” của 1988media. Checklist chi tiết từng bước, kèm theo các lưu ý quan trọng.
Hoặc, nếu bạn muốn được tư vấn chiến lược cụ thể cho website của mình, đặt lịch nhận tư vấn miễn phí 30 phút với đội ngũ chuyên gia của bọn mình. Cùng tìm ra giải pháp phù hợp nhất.
Muốn Áp Dụng AI Vào Doanh Nghiệp?
Nhận audit miễn phí 30 phút — roadmap AI và KPI cam kết rõ ràng trong 48 giờ.